Termeni si conditii generale

Acest website (denumit în cele ce urmează website) este proprietatea exclusivă a SC SIGNUS VOLO SRL, iar accesul și utilizarea lui se supun următorilor Termeni și condiții de utilizare și oricăror reglementări legale în vigoare. Accesarea și/sau utilizarea website-ului implică acceptarea acestora.

1.Definire termeni:

Livolo Bucuresti – denumirea comercială a SC SIGNUS VOLO SRL, având sediul social în Baia Mare, Aleea Toamnei 1, Cod 430066, număr de ordine în Registrul Comerțului J24/2236/2022, cod unic de înregistrare fiscală RO47132547;

Bunuri și servicii – orice produs sau serviciu care urmează a fi furnizat de către vânzător, cumpărătorului;

Vânzător – Livolo (SC SIGNUS VOLO SRL, având sediul social în Baia Mare, Aleea Toamnei 1, Cod 430066, număr de ordine în Registrul Comerțului J24/2236/2022, cod unic de înregistrare fiscală RO47132547).

2.Înregistrare comandă

Prin lansarea unei comenzi (electronic sau telefonic) prin intermediul website-ului, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare prin care vânzătorul își desfășoară operațiunile. Odată finalizată comanda, cumpărătorul își asumă faptul că toate datele furnizate de acesta sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii. Totodată cumpărătorul este de acord că vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil, agreat de vânzător, ân orice situație în care este necesară contactarea acestuia;

Vânzătorul poate anula comanda efectuată de către cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune în cazul în care datele furnizate de către cumpărător sunt incomplete și/sau incorecte sau în cazul neacceptării de către banca emitentă a cardului cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;

Confirmarea unei comenzi se face după verificarea comenzii și a stocului produselor aflate în comandă, confirmarea făcându-se telefonic sau electronic.

Livrarea unei comenzi se face după confirmarea comenzii și după stabilirea detaliilor de livrare de către vânzător și cumpărător.

3.Preţul şi stocul produselor

Prețurile și stocul produselor sunt actualizate la un interval de 24 de ore până la 5 zile. Pentru produse care se aduc pe baza de comandă specială se poate solicita achitarea unui avans de minim 30% din valoarea produselor.

În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a anula comenzile ce conțin aceste produse și de a anunța clienții în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.

Pentru motive justificate Livolo Bucuresti îşi rezervă dreptul de a restricţiona accesul clientului sau cumpărătorului în vederea efectuării unei comenzi şi/sau la unele din modalităţile de plată acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activităţii clientului/cumpărătorului pe website, acţiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Livolo Bucuresti.

Preţurile aferente bunurilor şi/sau serviciilor prezentate pe website sunt exprimate în lei (RON) şi includ T.V.A.

În cazul plăţilor online, vânzătorul nu este şi nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de lei (RON). Responsabilitatea pentru această acţiune o poartă numai cumpărătorul.

4.Drepturile şi obligaţiile vânzătorului

Vânzătorul îşi rezervă dreptul să modifice conţinutului website-ului şi a paginii ,,Termene şi condiţii” fără a-i anunţa pe utilizatori (cumpărători/client).

De asemenea vânzătorul îşi rezervă dreptul de a nu posta anumite comentarii pe website.

5.Drepturile şi obligaţiile cumpărătorului

Cumpărătorul are obligaţia de a nu furniza informaţii false, de a nu înstrăina contul (mai ales parola).

6.Livrarea produselor și taxe

livolobucuresti.ro vă pune la dispoziție următoarele opțiuni pentru livrarea comenzilor:

6.1. Ridicare personală

  • Gratuit de la sediul nostru:
    Strada Căpitan Mircea Vasilescu 26, București 040184
  • Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

2. Livrare la domiciliu (România)

  • Curier rapid GLS (în conditii normale )
    • Timp de livrare: 1-2 zile lucrătoare
    • Costul livrării:
      • Comenzi sub 250,00 RON: Livrare gratuită
      • Comenzi de peste 250,00 RON: 20,00 RON

Livrarea produselor comandate se face fie prin personal propriu fie prin firme specializate de transport.

Termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la data confirmării comenzii, exceptând zilele nelucrătoare.

Menţiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/conţinutul unor colete se fac în momentul livrării pe AWB sau se intocmeşte un proces verbal de constatare, se refuză primirea şi plata coletului. Orice reclamaţii ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.

Toate produsele comercializate de către Livolo Bucuresti sunt livrate impreună cu factura pe baza căreia este valabilă garanția produselor.

Livolo Bucuresti nu îşi asumă responsabilitatea pentru unele probleme tehnice ale website-ului (nefuncţionare, informaţii eronate) sau pierderea datelor utilizatorului, dacă acesta a înstrăinat parola.

7.Renuntarea la cumparare si retur

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii au anumite drepturi legale privind returnarea produselor și retragerea din contracte. Politica de mai jos detaliază aceste drepturi și condițiile aplicabile pentru returul produselor achiziționate de la SC SIGNUS VOLO SRL prin intermediul website-ului livolobucuresti.ro.

7.1. Cadrul legal

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G Nr. 34/2014, în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

7.2. Excepțiile

Nu pot fi denunțate contractele care au ca obiect furnizarea următoarelor categorii de produse:

a. Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri (nesemnalate ca defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului). Produsul nou se livrează după primirea și verificarea celui returnat într-un termen de maxim 14 zile;

b. Produse aduse pe comenzi speciale;

7.3. Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informează Livolo Bucuresti cu privire la decizia de retragere din contract prin email office@livolobucuresti.ro sau telefonic la numerele afisate la pagina de contact.

În termen de 48 ore lucrătoare de la transmiterea notificării, cumpărătorul va primi pe e-mail număr de înregistrare și detalii cu privire la solicitarea înaintată.

7.4. Costuri și taxe speciale pentru renunțarea la cumpărare

Costuri suportate de către cumpărător:

  • Costuri de retur și transport curier pentru produsul în cazul căruia cumpărătorul renunță la achiziționarea produsului în termen de 14 zile de la recepția produsului (art. 14. punctul 2).
  • Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, se va solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opțiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia (art. 14. punctul 3).

Costuri suportate de către vânzător:

  • Produs ce nu este conform cu specificațiile din oferta vânzătorului.
  • Produs ce nu este conform specificațiilor menționate în comanda cumpărătorului.
  • Produs nefuncțional în primele 48 de ore de la recepție sau colete ce prezintă deteriorări la recepție (nota: dacă defectul de nefuncționare este semnalat în primele 48 ore de la recepție).

7.5. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați de decizia de retragere din contract a consumatorului, transmisă de către vânzător (art. 13, punctele 1, 2, 3 și 4).

Pentru orice întrebări suplimentare sau clarificări, ne puteți contacta la:

Returnarea produselor se supune legilor în vigoare precum şi unei politici proprii de returnare în unele cazuri. (detalii mai jos)

7.6. Înlocuirea produsului pe loc se aplică în următoarele cazuri:

– defect de fabricaţie

– produsul nu prezintă urme de lovituri sau nu este deteriorat de către utilizator

Nu se aplică în cazul în care produsul nu este montat de personal calificat!

8.Metoda de Plată

Livolo București (livolobucuresti.ro) vă pune la dispoziție următoarele metode de plată:

8.1. Plata în sistem ramburs

Plata ramburs se efectuează integral la livrarea comenzii. În cazul livrării produselor de către curieri, suma aferentă comenzii va fi achitată direct comisionarului care efectuează livrarea.

8.2. Plata online prin EuPlatesc.ro

Puteți plăti online cu cardul personal sau al companiei, în condiții de siguranță deplină. Datele cardului dvs. nu vor fi stocate de către Livolo București sau procesatorul de plăți; acestea sunt securizate și criptate.

Detalii despre plata prin EuPlatesc.ro:

  • Este acceptată utilizarea cardurilor emise în România (atât carduri domestice, cât și internaționale).
  • Orice deținător de card poate folosi cardul personal la Livolo București, în condițiile în care banca emitentă permite această utilizare.
  • Pentru a efectua plata, trebuie introduse următoarele informații:
    • Numărul cardului;
    • Data expirării;
    • Codul CVV2/CVC2 (ultimele trei cifre de pe banda magnetică a cardului, pe verso).

Observații importante:

  • Tranzacțiile online prin EuPlatesc.ro sunt disponibile doar în moneda RON (lei).
  • Livolo București nu este responsabil pentru eventualele comisioane suplimentare (de exemplu, comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului, dacă acesta este în altă monedă). Responsabilitatea pentru aceste costuri suplimentare revine exclusiv cumpărătorului.

9.Garanția produselor 

Toate produsele noastre beneficiază de garanție pe baza facturii SC SIGNUS VOLO SRL, pe care o veți găsi în coletele expediate de către noi. Dacă în coletele pe care le primiți din partea noastră nu este inclusă factura, vă rugăm să ne contactați imediat după ce constatați acest lucru, la adresa de e-mail office@livolobucuresti.ro sau la numărul de telefon +40 770 180 522.

Prin acordarea garanției, SC SIGNUS VOLO SRL își asumă buna funcționare a produsului pe perioada de garanție, conform legislației române în vigoare (OUG 21/1992, Legea 449/2003 și OUG 174/2008).

9.1.Perioada de garanție:

  • 36 luni pentru persoane fizice
  • 12 luni pentru persoane juridice
    (în condiții de utilizare normală)

9.2.Condiții în caz de defecte în perioada de garanție:

  • Produsul defect va fi schimbat de către SC SIGNUS VOLO SRL cu următoarele precizări:
    • Produsul trebuie să fie returnat la punctul nostru de lucru situat în:
      București, Strada Căpitan Mircea Vasilescu 26, 040184
    • Returnarea produsului trebuie să fie însoțită de:
      • O copie după factura fiscală
      • O copie a dovezii instalării produsului de către personal tehnic autorizat (bon fiscal, factură)
    • Costul transportului pentru produsele returnate cade în sarcina beneficiarului (cumpărătorului).

9.3.Termenul de soluționare:

  • Produsele aflate în garanție și trimise în service pentru diagnostic sau reparații vor fi soluționate în termen de 2-14 zile lucrătoare.
  • În cazul în care produsul trimis este defect (defecte apărute în urma utilizării corecte) și nu poate fi reparat, SC SIGNUS VOLO SRL:
    • Va înlocui produsul defect cu unul de același model funcțional, în limita stocului disponibil.
    • Dacă modelul respectiv nu este disponibil sau nu se mai fabrică, se va înlocui cu un produs similar sau se va restitui suma aferentă (pe baza facturii).