Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii au anumite drepturi legale privind returnarea produselor și retragerea din contracte. Politica de mai jos detaliază aceste drepturi și condițiile aplicabile pentru returul produselor achiziționate de la SC SIGNUS VOLO SRL prin intermediul website-ului livolobucuresti.ro.

1. Cadrul legal

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G Nr. 34/2014, în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

2. Excepțiile

Nu pot fi denunțate contractele care au ca obiect furnizarea următoarelor categorii de produse:

a. Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri (nesemnalate ca defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului). Produsul nou se livrează după primirea și verificarea celui returnat într-un termen de maxim 14 zile;

b. Produse aduse pe comenzi speciale;

3. Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informează Livolo Bucuresti cu privire la decizia de retragere din contract prin email office@livolobucuresti.ro sau telefonic la numerele afisate la pagina de contact.

În termen de 48 ore lucrătoare de la transmiterea notificării, cumpărătorul va primi pe e-mail număr de înregistrare și detalii cu privire la solicitarea înaintată.

4. Costuri și taxe speciale pentru renunțarea la cumpărare

Costuri suportate de către cumpărător:

• Costuri de retur și transport curier pentru produsul în cazul căruia cumpărătorul renunță la achiziționarea produsului în termen de 14 zile de la recepția produsului (art. 14. punctul 2).
• Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, se va solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opțiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia (art. 14. punctul 3).

Costuri suportate de către vânzător:

• Produs ce nu este conform cu specificațiile din oferta vânzătorului.
• Produs ce nu este conform specificațiilor menționate în comanda cumpărătorului.
• Produs nefuncțional în primele 48 de ore de la recepție sau colete ce prezintă deteriorări la recepție (nota: dacă defectul de nefuncționare este semnalat în primele 48 ore de la recepție).

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați de decizia de retragere din contract a consumatorului, transmisă de către vânzător (art. 13, punctele 1, 2, 3 și 4).

Pentru orice întrebări suplimentare sau clarificări, ne puteți contacta la:

• Email: office@livolobucuresti.ro
• Telefon :0770 180 522